FORMATION - GESTION DU STRESS FACE AUX SITUATIONS D'AGRESSIVITE

Gérer son stress et pratiquer l'assertivité face à l'agressivité d'autrui

Formation créée le 10/02/2025. Dernière mise à jour le 23/02/2026.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (52 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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FORMATION - GESTION DU STRESS FACE AUX SITUATIONS D'AGRESSIVITE

Gérer son stress et pratiquer l'assertivité face à l'agressivité d'autrui


Les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux sont des lieux où s’expriment les émotions, les sentiments de peur et de frustration provoqués par la perte d’autonomie, la maladie, le handicap, le deuil. Le mal-être d’un usager ou de son entourage exprimé par la colère, l’agressivité, les menaces, voire la violence entraine souvent le conflit. Maîtriser la gestion de ces comportements agressifs par une communication et une attitude adaptée est primordiale pour préserver ces professionnels de l’épuisement, du stress répété et des risques psycho-sociaux. De multiples troubles individuels et problématiques collectives apparaissent alors tels que l’atteinte à la santé du professionnel, une ambiance de travail détériorée, une augmentation de l’absentéisme, voire une négation de l’usager ou de sa famille. La mise en œuvre d’une démarche de prévention collégiale de ces risques est essentielle afin d’améliorer les conditions de travail, les rapports humains et l’accueil de l’usager. La formation des professionnels à la gestion du stress face à une situation de travail complexe est une action pertinente dans la démarche de prévention des risques psychosociaux au travail.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Exprimer et analyser son vécu professionnel pour identifier les situations de travail complexes génératrices de stress.
  • Comprendre les mécanismes psychologiques et physiologiques du stress afin d’en reconnaître les manifestations chez soi et chez les autres.
  • Identifier les impacts du stress sur la santé du professionnel et le fonctionnement de l’organisation, afin d’en mesurer les enjeux.
  • Expliquer les facteurs et processus qui conduisent à des comportements agressifs dans un contexte professionnel, pour mieux comprendre les réactions de l’autre.
  • Repérer les signaux avant-coureurs de l’agressivité pour intervenir de manière préventive et adaptée.
  • Mobiliser des techniques de régulation émotionnelle pour gérer ses propres émotions face à des situations difficiles ou agressives.
  • Adopter une communication verbale et non verbale bienveillante et structurée pour désamorcer les tensions et sécuriser la relation.
  • Mettre en œuvre une démarche de prévention individuelle et collective face aux situations complexes et aux risques d’agressivité.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout professionnels des entreprises confrontés à l'agressivité des usagers, familles, collègues de travail
Prérequis
  • AUCUN

Contenu de la formation

Exploration de son vécu professionnel et identification des situations génératrices de stress
  • Définition d'une situation de travail complexe
  • Facteurs organisationnels, relationnels, émotionnels et environnementaux du stress
  • Typologie des sources de stress dans le milieu professionnel
Expliquer les mécanismes du stress
  • Définition du stress : stress aigu, stress chronique
  • Les étapes de la réaction de stress (modèle de Selye)
  • Le rôle du cerveau émotionnel : amygdale, hippocampe, cortisol
  • Signes physiques, émotionnels, cognitifs et comportementaux
Mesure des impacts du stress sur la santé et l’organisation
  • Conséquences du stress non géré : burn-out, troubles somatiques, anxiété, absentéisme
  • Impact sur la qualité du travail, la communication, la dynamique d’équipe
  • Coût humain, social et économique
Expliquer les mécanismes de l’agressivité et ses caractéristiques
  • Définition et formes d’agressivité (ouverte, passive, verbale, physique)
  • Besoins insatisfaits, émotions refoulées, mécanismes de défense
  • Notions de frustration, perte de contrôle, effet miroir
  • Triangle dramatique de Karpman
  • Comportements non verbaux précurseurs : tension musculaire, gestuelle brusque, regards. Changement de ton, vocabulaire, rythme de parole Éléments contextuels favorisant la montée de l’agressivité
Communiquer avec bienveillance pour désamorcer les tensions en gérant ses émotions
  • Identification des émotions (colère, peur, impuissance, culpabilité…). Techniques de régulation : respiration, ancrage, pause émotionnelle, auto-dialogue. Gestion de la montée émotionnelle : désescalade interne
  • Écoute active, reformulation, posture d'accueil. Communication Non Violente (CNV) : OSBD. Langage corporel apaisant : distance, voix, regard, position. Techniques d’affirmation de soi (DESC)
La démarche de prévention individuelle et collective face à ces situations
  • Outils de prévention individuelle : hygiène de vie, limites, espace de parole, supervision
  • Prévention collective : régulation d’équipe, procédures d’alerte, culture managériale
  • Plan d’action personnalisé

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de JADHE FORMATION est composée de professionnels expérimentés issus des métiers des secteurs sanitaire, médico-social et social. Chacun a intégré l'équipe grâce à ses compétences dans le métier, grâce à ses compétences pédagogiques et à sa soif de partage et de transmission. Nous enrichissons régulièrement nos pratiques. Nous mettons constamment à jour nos savoirs, nos compétences et nos méthodes. Notre objectif est de nous adapter aux demandes spécifiques de chacun de nos clients et d'apporter les compétences attendues à chacun de nos apprenants. Notre Responsable pédagogique et Référente Handicap, FLORENCE BOUCHER est joignable par Email : formehpad33@gmail.com. Les modalités pédagogiques proposées : INTRA - INTER - AFEST - En présentiel - En distanciel ou Mixtes, à préciser avec nos clients en fonction de leurs besoins spécifiques. Pour nous trouver : 17 Rue du Commandant COUSTEAU - 33100 BORDEAUX - Site Web : jadheformation.fr L'équipe pédagogique est composée de : 1 Responsable en Ingénierie Pédagogique et de Formation / Référente Qualité 1 formatrice permanente dans le secteur Sanitaire et Médico-Social et formatrice PRAP2S / PRAPIBC / SST dont les certificats sont valides 1 Accompagnatrice VAE (AAP) 1 Agent administratif et chargé de mission 3 formatrices vacataires expertes dans le secteur Sanitaire et Médico-Social Délais d'accès à votre demande sous 48 heures (du lundi au vendredi) Délais d'accès aux actions de formation : 2 semaines minimum avant le démarrage de la formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Emargement par 1/2 journées Certificat de réalisation de la formation Attestation de présence Questionnaire de satisfaction à chaud Questionnaire à froid sur l'impact de la formation (3 à 6 mois) Questionnaire des besoins et des attentes pour le manager et les apprenants (en amont de la formation) QCM - Etudes de cas - Mises en situations pratiques

Ressources techniques et pédagogiques

  • - Mobilisation des situations vécues et de l’expérience des stagiaires, - Activités d’émergence et d’exercices concrets d’application en sous-groupe/binôme, - Activités ludiques pédagogiques, apports cognitifs oraux et visuels de la formatrice, - Auto-diagnostique : mon profil de réactivité au stress - Brainstorming : comment je ressens le stress dans mon corps et mon comportement - Exercices pratiques : respiration en carré, scan corporel, ancrage - Expérimentations de techniques de respiration et de relaxation - Jeux de rôle en binômes : dialogue de désamorçage - Atelier de reformulation à partir de situations tendues - Jeu d'observation (vidéos / scénettes) : repérer les signaux faibles - Atelier de repérage : grille d’alerte comportementale

Qualité et satisfaction

Taux satisfaction client : 92 % Taux d'abandon en stage : 0 % - Taux de retour des enquêtes de satisfaction : 100 % - Nombre d'apprenants formés : 52
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (52 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Développer une culture commune de prévention et de gestion des situations agressives. Harmoniser les pratiques professionnelles face aux comportements difficiles. Renforcer la solidarité et le soutien entre collègues. Améliorer la qualité des échanges avec les usagers, clients ou bénéficiaires. Réduire les tensions interpersonnelles au sein des équipes.
Modalité d'obtention
  • Attestation de présence Certificat de réalisation de la formation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux personnes à mobilité réduite et/ou en situation de handicap sensoriel. Nos prestations sont adaptées en fonction. Se faire connaitre auprès du Référent Handicap pour la mise en place des adaptations nécessaires.