GESTION DU STRESS face aux situations complexes et d'agressivité
Formation créée le 08/02/2023. Dernière mise à jour le 17/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux sont des lieux où s’expriment les émotions, les sentiments de peur et de frustration provoqués par la perte d’autonomie, la maladie, le handicap, le deuil. Le mal-être d’un usager ou de son entourage exprimé par la colère, l’agressivité, les menaces, voire la violence entraine souvent le conflit. Maîtriser la gestion de ces comportements agressifs par une communication et une attitude adaptée est primordiale pour préserver ces professionnels de l’épuisement, du stress répété et des risques psycho-sociaux. De multiples troubles individuels et problématiques collectives apparaissent alors tels que l’atteinte à la santé du professionnel, une ambiance de travail détériorée, une augmentation de l’absentéisme, voire une négation de l’usager ou de sa famille. La mise en œuvre d’une démarche de prévention collégiale de ces risques est essentielle afin d’améliorer les conditions de travail, les rapports humains et l’accueil de l’usager. La formation des professionnels à la gestion du stress face à une situation de travail complexe est une action pertinente dans la démarche de prévention des risques psychosociaux au travail.
Objectifs de la formation
- Identifier les situations de travail complexes générant du stress en permettant à chacun des stagiaires de s’exprimer sur leur vécu professionnel
- Expliquer les mécanismes qui conduisent à l’agressivité pour comprendre l’autre
- Déceler les prémisses des signes d’agressivité
- Décrire les mécanismes psychologiques et physiques du stress
- Appréhender les conséquences du stress au travail sur la santé du professionnel et sur l’entreprise
- Gérer ses émotions face aux situations difficiles
- Utiliser les outils de communication verbale et non verbale dans une posture bienveillante
- Mettre en œuvre une démarche de prévention individuelle et collective des situations complexes générant du stress au travail
Profil des bénéficiaires
- Professionnels des entreprises confrontés à l'agressivité des usagers
- Formation accessible aux personnes à mobilité réduite et/ou en situation de handicap sensoriel. Nos prestations sont adaptées en fonction. Se faire connaitre auprès du Référent Handicap pour la mise en place des adaptations nécessaires.
- Aucun
Contenu de la formation
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L’estime, l'affirmation et la maîtrise de soi dans son travail La délimitation du cadre et sa reconnaissance par les usagers et sa famille Les valeurs humaines Les qualités humaines au travail Les compétences professionnelles
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L’agressivité, sources et définition - Qu’est-ce que l’agressivité ? - Comment se manifeste-t-elle ? - La place de chacun : le triangle de la relation « usager-familleprofessionnel, - Le décodage des attitudes générant la confiance ou la méfiance (réactions physiques et émotionnelles, expressions verbales et non verbales, le passage à l’acte de violence), - Les paliers d’évolution des comportements agressifs, - Les causes multiples des comportements agressifs (frustration, perte de reconnaissance, peur, détresse, injustices, difficultés de communication …), - Les répercussions et conséquences de l’agressivité de l’usager et/ou sa famille sur le professionnel et son travail.
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Le stress, réponse à une situation de travail complexe - Les symptômes du stress (corporels, émotionnels, intellectuels et comportementaux). - Les trois niveaux de stress : alarme, résistance, épuisement - Les réactions face au stress : les trois cerveaux et le lien avec l'agressivité
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Les techniques de gestion du stress dans la relation à l'autre - L’approche cognitive (les croyances "limitantes", les injonctions et les permissions), - L’approche émotionnelle (l’empathie, l’ancrage positif, la visualisation et le respect des attentes et des besoins de l’usager et/ou sa famille), - L’approche corporelle (la respiration, la relaxation, étirements et pratiques corporelles), - L’approche comportementale (la spontanéité et la prise de recul), - L’approche des jeux relationnels avec le triangle de Karpman (le persécuteur, le sauveur et la victime).
L'équipe pédagogique de JADHE FORMATION est composée de professionnels expérimentés issus des métiers des secteurs sanitaire, médico-social et social. Chacun a intégré l'équipe grâce à ses compétences dans le métier, grâce à ses compétences pédagogiques et à sa soif de partage et de transmission. Nous enrichissons régulièrement nos pratiques. Nous mettons constamment à jour nos savoirs, nos compétences et nos méthodes. Notre objectif est de nous adapter aux demandes spécifiques de chacun de nos clients et d'apporter les compétences attendues à chacun de nos apprenants. La Responsable pédagogique et Référente HANDICAP, FLORENCE BOUCHER est joignable au 07 80 90 49 53 ou par Email : formehpad33@gmail.com. Les modalités pédagogiques proposées : INTRA - INTER - AFEST - En présentiel - En distanciel ou Mixtes, à préciser avec nos clients en fonction de leurs besoins spécifiques. Pour nous trouver : au 16 Rue du 8 Mai 1945 à CENON entre le TRAM A MAREGUE et DRAVEMONT - Site Web : jadhe-formation.fr L'équipe pédagogique est composée de : 1 Responsable Pédagogique 1 Formatrice permanente et 2 formateurs vacataires / occasionnels Un étudiant en alternance Négociation Digital Relation Client est chargé de la communication et du développement des projets
- Evaluation des acquis : QCM et/ou Etude de cas et/ou Mises en situations pratiques Attestation d'assiduité Certificat de réalisation de la formation Emargements par 1/2 journées Evaluation des satisfactions à CHAUD Evaluation à FROID (3 à 6 mois)
- - Mobilisation des situations vécues et de l’expérience des stagiaires, - Activités d’émergence et d’exercices concrets d’application en sousgroupe/binôme, - Activités ludiques pédagogiques, apports cognitifs oraux et visuels de la formatrice, - Echanges autour de situations concrètes - Expérimentations de techniques de respiration et de relaxation