FORMATION - COMMUNICATION NON VIOLENTE
Prévenir l'agressivité et gérer les conflits au travail - La communication bienveillante
Formation créée le 08/01/2024. Dernière mise à jour le 12/02/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiFORMATION - COMMUNICATION NON VIOLENTE
Prévenir l'agressivité et gérer les conflits au travail - La communication bienveillante
Dans un monde professionnel en perpétuelle mutation, les tensions, malentendus et incompréhensions peuvent rapidement se transformer en conflits ou en comportements agressifs. Que ce soit dans les échanges entre collègues, avec des partenaires ou avec le public, il devient essentiel de maîtriser des outils de communication qui favorisent le respect, l’écoute et la coopération. La Communication Non Violente (CNV), élaborée par Marshall Rosenberg, propose une approche structurée pour dialoguer avec authenticité et bienveillance, même dans les situations tendues. Elle permet de décoder les mécanismes de l’agressivité, d’exprimer ses besoins de manière constructive, et d’écouter ceux des autres sans jugement. Cette approche favorise des relations plus sereines, plus efficaces et plus humaines. Cette formation propose une immersion dans les principes de la CNV, avec une mise en pratique concrète dans des situations professionnelles. L’objectif est double : prévenir l’escalade de tensions en développant des compétences relationnelles, et gérer les conflits de manière apaisée et responsabilisante. ✅ Objectifs de la formation : Comprendre les mécanismes de l’agressivité et des conflits Identifier leurs propres réactions face aux tensions Adopter une posture d’écoute empathique Formuler une demande de manière claire et non violente Utiliser la CNV pour désamorcer ou gérer un conflit
Objectifs de la formation
- Décrire les quatre composantes de la CNV
- Expliquer l'importance de la communication non violente dans la résolution des conflits
- Pratiquer l'auto-observation et l'expression émotionnelle
- Identifier les besoins sous-jacents à ses propres émotions.
- Reconnaître les besoins des autres dans une situation donnée.
- Pratiquer l'écoute active pour comprendre les besoins et les émotions des autres.
- Pratiquer la formulation de demandes positives
- Appliquer des techniques de résolution pacifique des conflits
- Identifier les comportements qui favorisent ou entravent la communication non violente.
Profil des bénéficiaires
- Tous professionnels désireux mettre en application les principes de CNV afin de prévenir les situations d'agressivité et de conflits au travail
- Aucun
Contenu de la formation
Introduction à la CNV
- Présentation des concepts fondamentaux de la CNV.
- Origines et objectifs de la CNV.
Les quatre composantes de la CNV
- Observation neutre : Apprendre à décrire les faits sans jugement.
- Sentiments : Identifier et exprimer ses émotions de manière claire.
- Besoins : Comprendre et exprimer les besoins sous-jacents aux émotions.
- Demandes : Formuler des demandes claires et réalisables.
La pratique de l'empathie
- Développer la capacité à écouter avec empathie.
- Identifier et comprendre les besoins et les émotions des autres.
Gestion des conflits
- Techniques de résolution pacifique des conflits.
- Communication constructive en situation de désaccord.
Intégration de la CNV dans la vie quotidienne
- Comment appliquer la CNV dans différents contextes de la vie quotidienne.
- Identifier les défis potentiels et trouver des solutions CNV.
Favoriser un environnement positif
- Création d'un environnement respectueux et bienveillant.
- Identification des comportements qui favorisent ou entravent la communication non violente.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation des acquis : QCM et/ou Etude de cas et/ou Mises en situations pratiques Attestation d'assiduité Certificat de réalisation de la formation Emargements par 1/2 journées Evaluation des satisfactions à CHAUD Evaluation à FROID (3 à 6 mois)
Ressources techniques et pédagogiques
- 🎓 Méthodes pédagogiques mobilisées : La formation adopte une pédagogie active et expérientielle, centrée sur l’apprenant, favorisant l’acquisition de compétences à travers la pratique, la réflexion et l’échange. 1. Apports théoriques interactifs Présentation synthétique des concepts clés de la Communication Non Violente (CNV), illustrés par des exemples concrets issus du terrain professionnel. Alternance de courtes séquences théoriques et de mises en pratique immédiates pour favoriser l’ancrage des connaissances. 2. Méthode démonstrative et interrogative Illustration des 4 étapes de la CNV par des démonstrations en grand groupe. Questionnements guidés pour faire émerger les représentations et expériences des participants. 3. Exercices pratiques et mises en situation Jeux de rôle, simulations et études de cas issues des contextes professionnels des participants. Débriefing collectif et analyse réflexive après chaque mise en situation pour identifier les leviers d’amélioration. 4. Travail en binômes et petits groupes Exercices d’écoute active et d’expression de besoins à deux. Ateliers collaboratifs pour élaborer des réponses à des situations conflictuelles typiques. 5. Auto-évaluation et plan d’action Outils d’auto-positionnement en début et fin de formation. Élaboration individuelle d’un plan d’intégration de la CNV dans sa pratique professionnelle. 6. Climat pédagogique bienveillant Cadre sécurisé favorisant la confiance, la confidentialité et le non-jugement. Prise en compte des émotions, des ressentis et des besoins des participants tout au long de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Une communication plus authentique, empathique et respectueuse au sein des relations interpersonnelles.
- Attestation de présence Certificat de réalisation de la formation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite et/ou en situation de handicap sensoriel. Nos prestations sont adaptées en fonction. Se faire connaitre auprès du référent handicap pour la mise en place des adaptations nécessaires.