FORMATION - LA COMMUNICATION NON VIOLENTE

Prévenir l'agressivité et gérer les conflits au travail - La communication bienveillante

Dans un monde professionnel en perpétuelle mutation, les tensions, malentendus et incompréhensions peuvent rapidement se transformer en conflits ou en comportements agressifs. Que ce soit dans les échanges entre collègues, avec des partenaires ou avec le public, il devient essentiel de maîtriser des outils de communication qui favorisent le respect, l’écoute et la coopération. La Communication Non Violente (CNV), élaborée par Marshall Rosenberg, propose une approche structurée pour dialoguer avec authenticité et bienveillance, même dans les situations tendues. Elle permet de décoder les mécanismes de l’agressivité, d’exprimer ses besoins de manière constructive, et d’écouter ceux des autres sans jugement. Cette approche favorise des relations plus sereines, plus efficaces et plus humaines. Cette formation propose une immersion dans les principes de la CNV, avec une mise en pratique concrète dans des situations professionnelles. L’objectif est double : prévenir l’escalade de tensions en développant des compétences relationnelles, et gérer les conflits de manière apaisée et responsabilisante. ✅ Objectifs de la formation : Comprendre les mécanismes de l’agressivité et des conflits Identifier leurs propres réactions face aux tensions Adopter une posture d’écoute empathique Formuler une demande de manière claire et non violente Utiliser la CNV pour désamorcer ou gérer un conflit 🧭 Programme de formation Durée : 2 jours (14 heures) — adaptable selon vos besoins Public visé : Professionnels en relation avec le public ou en équipe (secteurs médico-social, éducation, entreprise, etc.) Pré-requis : Aucun prérequis 1- Qu’est-ce que la communication non violente ? Origine et principes fondamentaux de la CNV (observation, sentiments, besoins, demandes) Différences entre communication violente et communication non violente 2- Les mécanismes de l’agressivité Définir l’agressivité : verbale, passive, physique Identifier les déclencheurs : stress, incompréhension, non-reconnaissance des besoins Impact des émotions non exprimées 3- S’approprier les 4 étapes de la CNV Observation sans évaluation Expression authentique de ses sentiments Identification et formulation des besoins Demande claire et réalisable 4- Écoute empathique et gestion des tensions L’écoute active : posture, silence, reformulation Accueillir l’émotion de l’autre sans se laisser submerger L’empathie comme outil de désescalade 5- Prévenir les conflits au quotidien Adopter une posture assertive Poser un cadre bienveillant et clair dans les relations Déjouer les pièges de l’escalade (jugement, accusations, déni) 6- Gérer un conflit en utilisant la CNV Identifier son propre rôle dans la dynamique conflictuelle Rétablir une communication saine et respectueuse Faire émerger des solutions partagées 🎓 Méthodes pédagogiques mobilisées La formation adopte une pédagogie active et expérientielle, centrée sur l’apprenant, favorisant l’acquisition de compétences à travers la pratique, la réflexion et l’échange. 1. Apports théoriques interactifs Présentation synthétique des concepts clés de la Communication Non Violente (CNV), illustrés par des exemples concrets issus du terrain professionnel. Alternance de courtes séquences théoriques et de mises en pratique immédiates pour favoriser l’ancrage des connaissances. 2. Méthode démonstrative et interrogative Illustration des 4 étapes de la CNV par des démonstrations en grand groupe. Questionnements guidés pour faire émerger les représentations et expériences des participants. 3. Exercices pratiques et mises en situation Jeux de rôle, simulations et études de cas issues des contextes professionnels des participants. Débriefing collectif et analyse réflexive après chaque mise en situation pour identifier les leviers d’amélioration. 4. Travail en binômes et petits groupes Exercices d’écoute active et d’expression de besoins à deux. Ateliers collaboratifs pour élaborer des réponses à des situations conflictuelles typiques. 5. Auto-évaluation et plan d’action Outils d’auto-positionnement en début et fin de formation. Élaboration individuelle d’un plan d’intégration de la CNV dans sa pratique professionnelle. 6. Climat pédagogique bienveillant Cadre sécurisé favorisant la confiance, la confidentialité et le non-jugement. Prise en compte des émotions, des ressentis et des besoins des participants tout au long de la formation.