FORMATION - GESTION DES CONFLITS

Formation créée le 05/08/2024. Dernière mise à jour le 12/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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FORMATION - GESTION DES CONFLITS


Dans la sphère professionnelle, les relations humaines sont parfois complexes. Chacun des professionnels travaillent avec des personnalités différentes, en ménageant les susceptibilités. Savoir s'affirmer ou gérer ses émotions pour dénouer les conflits est essentiel pour que les équipes avancent ensemble dans la même direction. Cette formation sur la gestion des conflits vous permet de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de tensions. Les apprenants sauront gérer leurs émotions pour faire face aux situations complexes, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper.

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Objectifs de la formation

  • Repérer les origines, les types de conflits et signaux précurseurs de conflits au sein d'une équipe
  • Identifier les situations potentiellement conflictuelles et les comportements complexes
  • Utiliser les techniques de communication positives et bienveillantes permettant de prévenir les conflits
  • Gérer l'agressivité ainsi que ses émotions et son stress en situation de conflit au travail

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés et managers de proximité
Prérequis
  • AUCUN

Contenu de la formation

Caractérisation des conflits
  • Définition du conflit : du conflit nécessaire au conflit inutile
  • Causes des conflits (communication, différences culturelles, stress...)
  • Types de conflits (interpersonnels, intergroupes...)
Identification des Signes Précurseurs de Conflit
  • Les signes verbaux et non-verbaux annonciateurs de conflit
  • Identification des comportements agressifs et passifs-agressifs
Les techniques de communication pour la prévention et la résolution des Conflits
  • Les principes de la communication positive et bienveillante
  • Les techniques d'écoute active et de reformulation
  • La gestion et l'expression de ses émotions
  • Le positionnement face à la rumeur : comment la stopper

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de JADHE FORMATION est composée de professionnels expérimentés issus des métiers des secteurs sanitaire, médico-social et social. Chacun a intégré l'équipe grâce à ses compétences dans le métier, grâce à ses compétences pédagogiques et à sa soif de partage et de transmission. Nous enrichissons régulièrement nos pratiques. Nous mettons constamment à jour nos savoirs, nos compétences et nos méthodes. Notre objectif est de nous adapter aux demandes spécifiques de chacun de nos clients et d'apporter les compétences attendues à chacun de nos apprenants. Notre Responsable pédagogique et Référente Handicap, FLORENCE BOUCHER est joignable par Email : formehpad33@gmail.com. Les modalités pédagogiques proposées : INTRA - INTER - AFEST - En présentiel - En distanciel ou Mixtes, à préciser avec nos clients en fonction de leurs besoins spécifiques. Pour nous trouver : 17 Rue du Commandant COUSTEAU - 33100 BORDEAUX - Site Web : jadheformation.fr L'équipe pédagogique est composée de : 1 Responsable en Ingénierie Pédagogique et de Formation / Référente Qualité 1 formatrice permanente dans le secteur Sanitaire et Médico-Social et formatrice PRAP2S / PRAPIBC / SST dont les certificats sont valides 1 Accompagnatrice VAE (AAP) 1 Agent administratif et chargé de mission 3 formatrices vacataires expertes dans le secteur Sanitaire et Médico-Social Délais d'accès à votre demande sous 48 heures (du lundi au vendredi) Délais d'accès aux actions de formation : 2 semaines minimum avant le démarrage de la formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Emargement par 1/2 journées Certificat de réalisation de la formation Attestation de présence Questionnaire de satisfaction à chaud Questionnaire à froid sur l'impact de la formation (3 à 6 mois) Questionnaire des besoins et des attentes pour le manager et les apprenants (en amont de la formation) QCM - Etudes de cas - Mises en situations pratiques

Ressources techniques et pédagogiques

  • Présentation Théorique : Exposé interactif sur les concepts de base du conflit. Discussion Interactive : Échanges sur les expériences personnelles et professionnelles des participants en matière de conflits.
  • Discussion Interactive : Présentation de situations de travail typiques en thalassothérapie et identification des signes de conflit par les apprenants Jeu de Rôles : Simulations où les participants doivent reconnaître les signes précurseurs de conflit.
  • Présentation Théorique : Exposé sur les techniques de communication positives et bienveillantes Ateliers Pratiques : Exercices d'écoute active et de reformulation en binômes. Jeux de Rôles : Simulations de situations conflictuelles où les participants doivent utiliser les techniques de communication

Qualité et satisfaction

Les indicateurs de résultats seront définis et renseignés lors de la mise en œuvre des actions.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Meilleure régulation émotionnelle en situation de tension Capacité à adopter une posture d’écoute active et assertive Réduction des réactions impulsives ou défensives Capacité à analyser objectivement une situation conflictuelle

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux personnes à mobilité réduite et/ou en situation de handicap sensoriel. Nos prestations sont adaptées en fonction. Se faire connaitre auprès du référent handicap pour la mise en place des adaptations nécessaires.