LA GESTION DES CONFLITS : les prévenir et les résoudre
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Formation créée le 05/08/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans la sphère professionnelle, les relations humaines sont parfois complexes. Chacun des professionnels travaillent avec des personnalités différentes, en ménageant les susceptibilités. Savoir s'affirmer ou gérer ses émotions pour dénouer les conflits est essentiel pour que les équipes avancent ensemble dans la même direction. Cette formation sur la gestion des conflits vous permet de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de tensions. Les apprenants sauront gérer leurs émotions pour faire face aux situations complexes, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper.
Objectifs de la formation
- Repérer les origines, les types de conflits et signaux précurseurs de conflits au sein d'une équipe
- Identifier les situations potentiellement conflictuelles et les comportements complexes
- Utiliser les techniques de communication positives et bienveillantes permettant de prévenir les conflits
- Gérer l'agressivité ainsi que ses émotions et son stress en situation de conflit au travail
Profil des bénéficiaires
- Salariés et managers de proximité
- AUCUN
Contenu de la formation
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Caractérisation des conflits
- Définition du conflit : du conflit nécessaire au conflit inutile
- Causes des conflits (communication, différences culturelles, stress...)
- Types de conflits (interpersonnels, intergroupes...)
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Identification des Signes Précurseurs de Conflit
- Les signes verbaux et non-verbaux annonciateurs de conflit
- Identification des comportements agressifs et passifs-agressifs
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Les techniques de communication pour la prévention et la résolution des Conflits
- Les principes de la communication positive et bienveillante
- Les techniques d'écoute active et de reformulation
- La gestion et l'expression de ses émotions
- Le positionnement face à la rumeur : comment la stopper
L'équipe pédagogique de JADHE FORMATION est composée de professionnels expérimentés issus des métiers des secteurs sanitaire, médico-social et social. Chacun a intégré l'équipe grâce à ses compétences dans le métier, grâce à ses compétences pédagogiques et à sa soif de partage et de transmission. Nous enrichissons régulièrement nos pratiques. Nous mettons constamment à jour nos savoirs, nos compétences et nos méthodes. Notre objectif est de nous adapter aux demandes spécifiques de chacun de nos clients et d'apporter les compétences attendues à chacun de nos apprenants. La Responsable pédagogique et Référente HANDICAP, FLORENCE BOUCHER est joignable au 07 80 90 49 53 ou par Email : formehpad33@gmail.com. Les modalités pédagogiques proposées : INTRA - INTER - AFEST - En présentiel - En distanciel ou Mixtes, à préciser avec nos clients en fonction de leurs besoins spécifiques. Pour nous trouver : au 16 Rue du 8 Mai 1945 à CENON entre le TRAM A MAREGUE et DRAVEMONT - Site Web : https://jadheformation.fr/ L'équipe pédagogique est composée de : 1 Responsable Pédagogique 1 Formatrice permanente et 2 formateurs vacataires / occasionnels expertes en communication, gestion des conflits et gestion du stress Délais d'accès à votre demande sous 48 heures (du lundi au vendredi) Délais d'accès aux actions de formation : maximum 5 jours ouvrés avant le démarrage de la formation Délai d'accès aux accompagnements parcours VAE : maximum 15 jours ouvrés avant la date proposée du rendez vous Pédagogique et de Faisabilité
- Emargement par 1/2 journées
- Certificat de réalisation de la formation
- Attestation de présence
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Questionnaire à froid qur l'impact de la foramtion (3 à 6 mois)
- Questionnaire des besoins et des attentes pour le manager et les apprenants (en amont de la formation)
- Présentation Théorique : Exposé interactif sur les concepts de base du conflit. Discussion Interactive : Échanges sur les expériences personnelles et professionnelles des participants en matière de conflits.
- Discussion Interactive : Présentation de situations de travail typiques en thalassothérapie et identification des signes de conflit par les apprenants Jeu de Rôles : Simulations où les participants doivent reconnaître les signes précurseurs de conflit.
- Présentation Théorique : Exposé sur les techniques de communication positives et bienveillantes Ateliers Pratiques : Exercices d'écoute active et de reformulation en binômes. Jeux de Rôles : Simulations de situations conflictuelles où les participants doivent utiliser les techniques de communication